Hur vet jag vilken dator jag behöver?

Det första du bör göra är att fundera över vad du tänker använda datorn till. Är du intresserad av de senaste spelen krävs en dator med hög prestanda medan det för enklare arbeten (till exempel ordbehandling och webbsurfande) räcker med en enklare modell.

Hur betalar jag?

Du kan betala med ditt konto-/kreditkort via en säker betallösning från Auriga, via ditt PayPal konto eller välja att betala mot faktura, detta sker då i samarbete med Klarna. Möjlighet till avbetalning genom Klarna finns också.

Hur kontrollerar jag om en vara finns i lager?

Du hittar alltid produkternas lagerstatus på vår hemsida. Om du undrar vad som menas med en särskild lagerstatus kan du på varje produktinformation placera muspekaren över det understrukna ordet bredvid "köpknappen".

Vad gör jag om produkten är skadad vid leverans?

Om paketet är fraktskadat sker reklamationen genom Posten. Detta bör ske direkt till Postens ombud när du hämtar ut paketet, dock senast dagen efter. Är däremot produkten trasig trots att paketet är intakt är det hos oss på Mycom du skall reklamera varan. Detta skall göras senast 5 dagar efter varans mottagande och skriftligen via www.mycom.se/support

Vad behöver jag tänka på när jag har beställt en vara?

När varan/varorna finns på vårt lager skickas det automatiskt till dig samtidigt får du ett meddelande via e-post med kollinummer som gör att du kan följa godset via postens hemsida. Varorna ligger kvar hos Postens ombud i ca 14 dagar. För att kunna hämta ut paketet behöver du en avi från Posten eller ditt kollinummer som du fått via mail.

Hur lång garantitid har produkterna?

Vi lämnar alltid ett års garanti. Ofta lämnar däremot tillverkaren längre garanti då du självklart åtnjuter denna. Kontakta oss gärna så hjälper vi dig med garantiinformationen och vart du skall vända dig.

Har ni bytesrätt och öppet köp?

Vi tillämpar självklart distansavtalslagen som ger dig rätt att varsamt undersöka produkten, och om du inte vill ha den, rätt att återsända den på egen bekostnad inom 14 dagar. Varan skall dock vara i väsentligen oförändrat skick (nyskick) detta gäller inte varor med tekniska plomberingar. I övrigt hänvisar vi till konsumentköplagen. Däremot skall du alltid fylla i en returanmälan på www.mycom.se/support innan du skickar något till oss då vi annars inte kan ta emot gods från Er.

Hur ändrar jag mitt konto?

För att ändra dina kontouppgifter klickar du på fliken ”Min sida”, därefter loggar du in och fyller i dina nya uppgifter under ”Inställningar”. När du trycker på knappen ”Skicka” meddelar du oss om dina ändringar.

Kan jag ångra eller ändra min beställning?

Du kan alltid avbeställa en order så länge den består av varor som vi normalt sett har i lager och vi inte hunnit skicka ordern (Ordrar går från oss kl 15 dagligen). Är det någon produkt som är speciellt inköpt för dig kan en avgift tas ut vid avbeställning. Ta kontakt med vår kundservice om du vill ångra eller ändra din beställning.

Vad är ett webbkonto?

En profil med dina sparade användaruppgifter. Dessa används när du handlar via vår hemsida.

Hur stor blir fraktkostnaden?

Fraktkostnaden på paket från oss är 97:- per order. Vid uthämtning på Regeringsgatan 65 har vi en subventionerad administrativ avgift på 29 kronor per order. Vid brevfrakt är frakten 49:- observera att detta bara gäller vissa typer av produkter och till ett lägre ordervärde. Om du däremot vill returnera en vara till oss får du själv stå för fraktkostnaden och det skall då vara betald företagsfrakt enligt instruktionerna du får vid returansökan.

Hur kan jag se min orderstatus?

Information om dina beställningar finns på ”Min sida”, genom att logga in och följa statusen på din order, se kolliID samt hämta kvitton/fakturor.

Hur kan jag se mina kvitton/fakturor?

Information om dina beställningar finns på ”Min sida” i orderbilden i den röda rutan.

Mitt kolliID hur får jag tag i det?

Det skickas ut via mail när ordern går från vårt lager och det finns på ”Min sida” i den röda rutan (obs efter 3 månader raderar posten dock detta).

Hur handlar jag på hemsidan?

Se ”Hur handlar jag”.

Vad används de personuppgifter jag lämnar ut till?

Dessa används endast av oss för att kunna fullfölja dina beställningar och lämnas inte ut till tredje part utom i speciella fall som t ex din adress som vi sätter på paketet till Posten.

Hur ändrar jag lösenord?

Genom att gå in på www.mycom.se, ”min sida” klicka på ”ändra lösenord” och fyll i det nya så hjälper vi dig med det.

Jag har glömt mitt lösenord, hur får jag ett nytt?

Genom att gå in på www.mycom.se, ”min sida” klicka på glömt lösenord och fyller i e-postadressen så hjälper vi dig med det.

Har du problem med Mycoms inloggning?

Ett typiskt symptom för kunder som har problem att hålla sig inloggade på Mycom är att de lyckas logga in, men så fort de försöker gå till en ny sida som kräver inloggning, eller försöker gå till kassan, så vägrar sajten och skickar tillbaka besökaren till inloggningssidan.

Det finns två orsaker som orsakar majoriteten av alla problem:

    * Cookies. För att kunna logga in på Mycom krävs att du aktiverat "cookies" i din webbläsare. Cookies behövs för att sajten ska kunna hålla reda på att du är inloggad, vad du har i din kundvagn o.s.v.
     
    * SSL-problem. Alla inloggningar och alla köp (allt du gör i kassan) sker normalt på en säker SSL-server hos Mycom. Detta innebär i korthet att all trafik och all data som skickas sker över en lina som inte går att avlyssna, vilket är extra viktigt när det gäller personuppgifter, kreditkortsinformation o.s.v.

Det har dock visat sig att en del kunder har problem med Mycoms SSL-server. Detta yttrar sig i att du blir utloggad titt som tätt, och att kundvagnen kan tömmas vad som verkar helt oförklarligt. Detta sker vid övergångarna mellan vår vanliga server och vår SSL-server. Vanligast är problemet om du sitter på ett företag.

Om du tillhör de kunder som drabbas av detta problem kan du prova att göra beställningen från en annan dator (som inte är kopplat till samma Internet koppling) eller kontakta oss så hjälper vi dig.